川渝三地2025年度消费纠纷调处优秀典型案例评选活动在泸州举办

2026年1月6日，由泸州市消委会、市司法局、市市场监管局，重庆市江津区、璧山区消委会、市场监管局联合主办的2025年度消费纠纷调处优秀典型案例评选活动在泸州市成功举办。本次评选活动是川渝两地深化消费维权领域协作、共促区域消费环境提升的重要实践。

 泸州市市场监管局党组成员、副局长杨勰指出，消费纠纷调处是区域消费环境建设的核心引擎和“稳定器”。对内，化解矛盾，稳定市场，激励经营者诚信自律优化服务，降低交易摩擦成本，形成良性的市场运行机制。对外，增强信心，促进消费，塑造区域良好的商业形象和消费口碑，吸引外来消费和投资，提升区域竞争力，是实现经济高质量发展和社会和谐稳定的重要基石。持续建设和完善消费纠纷多元化解机制，是提升区域消费环境软实力、打造“消费友好型”城市的战略性举措。

活动聚焦泸州、江津、璧山三地2025年度消费纠纷调处工作中具有代表性、创新性、示范性的优秀典型案例，重点围绕案例处理的合法性、规范性、技巧性、创新性以及社会效果、现场讲解过程表现等方面进行综合评审。

活动共征集到来自三地基层市场监管所、消委组织、企业维权站等申报的参评案例16件。案例涵盖免费体验促销、未成年人盲盒消费、预付费消费、计量公平、汽车销售、有奖促销、医美健康、老年消费以及网红探店带货等新兴业态领域的多个消费热点、难点问题，集中展现了基层消费维权工作者面对复杂局面时的专业素养、智慧力量与责任担当。

 经过激烈角逐，重庆市江津区市场监管局、消委会《免费体验酿悲剧，多元解纷化波澜》泸州市叙永县市场监管局、消委会《创新调解破解预付式消费困局，多元共治守护市场公平正义》及泸州市江阳区市场监管局、消委会《精准调处“一斤鱼”纠纷，筑牢消费公平防线》获消费纠纷调解一等奖。永辉超市泸州万达店消费维权站的《鲜活蟹肴引不适，法情共融化纠纷》获消费纠纷和解一等奖。

据悉，此次联合评选是落实成渝地区双城经济圈建设战略部署、推动区域消费维权一体化发展的具体行动。活动的成功举办，为三地交流互鉴、共同提升消费纠纷调处能力搭建了重要平台。获奖案例在程序规范、方法创新、效果显著等方面具有示范引领作用，为川渝地区乃至更广范围的消费纠纷调处工作提供了可复制、可推广的宝贵经验。未来，三地将继续携手，进一步完善跨区域消费纠纷协同处理、信息共享、应急联动等机制，积极探索在线调解、联合约谈、信用共治等新模式，共同筑牢消费者权益保护防线，持续优化区域消费环境，为构建川渝毗邻地区和谐共赢的消费生态、服务高品质生活宜居地建设注入新动能。