2025年5月，爱玛全球售后服务部于成都成功举办“第3期服务盈利模式训练营”。来自西部战区的100名终端门店店长及老板满怀热忱，齐聚一堂，围绕“用户至上”这一核心理念，深入探寻服务经营升级的有效策略。
经营意识革新:用户至上，治愈用户心灵
训练营中，爱玛全球售后服务部总监景占武先生发挥关键引领作用。他打破学员传统服务运营思维，鼓励大家以经营者的视角重新审视门店运营。提出“售后≠服务，服务是抚平用户心里的创伤”这一新颖观点，引导学员既要具备宏观经营视野，又要树立强烈的服务意识，精心规划门店服务经营策略，并对执行效果负责。在他的启发下，学员们重新审视服务本质，深刻认识到优质服务能增强用户对品牌的信任与依赖，为后续的服务升级奠定了思想基础。
用户需求导向:构建新标准，实现价值转换
训练营第三阶段聚焦用户需求，以“满足用户 + 超出期待 + 价值转换”为核心目标。课程借助丰富的案例分析和实战演练，让学员深刻理解服务对用户和品牌的重要意义。服务质量部张书军强调：“服务是连接用户与品牌的坚固纽带，要从被动服务转向主动服务。”
课程还引导学员思考如何将优质服务转化为实际销售，推动服务与销售深度融合，实现服务价值的最大化。学员们在案例中看到，主动关怀用户、提供个性化服务不仅能提升用户满意度，还能带动销售增长。实战演练环节，学员们分组模拟经营，运用所学技巧提升用户粘性，推动服务向销售转化。
以终为始:爱玛服务进化，永不止步
回顾爱玛售后服务进化历程，犹如一部奋斗史诗。爱玛以“比学赶超”精神为指引，以用户价值为核心，不断书写服务辉煌。从制定服务标准，到革新技术体系；从深化培训赋能，到收获众多奖项荣誉，爱玛用实际行动诠释“用户至上”的承诺。此次训练营的成功举办，标志着爱玛西部战区在服务领域从“单点优化”迈向“体系化赋能”。未来，爱玛将继续在服务进化道路上砥砺前行，为用户创造更多价值，树立行业新标杆。
