近日，在“2025年四川金融高质量发展优秀案例征集”活动中，平安融易四川分公司凭借在消保领域的扎实实践与突出成效，荣获“2025金融消费者权益保障优秀金融机构”称号。该荣誉是行业对其坚守“金融为民”理念、深耕消保工作的高度认可，彰显了其在服务实体经济中守护消费者权益的责任担当。
作为深耕四川的金融力量，平安融易四川分公司在助力地方经济提质增效的同时，始终将消保工作置于核心位置。2025年，公司积极响应国家金融监督管理总局相关要求，创新构建“精准宣教+灰黑产治理+科技赋能”三维消保模式，聚焦银发群体、学生、小微企业主、乡村居民等关键人群，全面提升金融服务的安全性与普惠性。
精准宣教：创新沉浸式模式，实现金融知识普及“量体裁衣”
当前金融诈骗手段不断翻新，平安融易四川分公司精准对接不同人群的风险防范需求，坚持“分类施策、精准滴灌”，联动监管、公安、高校等单位开展沉浸式宣教活动，织密金融诈骗风险防控网。
针对银发老人这一金融诈骗高发群体，平安融易四川分公司联合成都市委金融办等监管单位，开展“银龄防诈护万家，幸福蓉城守安康”主题宣教活动。活动设置三大类养老金融骗局场景，引导老人亲身应对，通过创新性沉浸式闯关体验向老年人普及骗局的识别技巧，切实守护好老年人的“养老钱”。
面对风险防范意识较为薄弱的学生群体，平安融易四川分公司联合相关部门多次走进高校，开展“守护钱袋子，护好幸福家”金融知识校园行活动。活动通过专题授课、互动展台体验、反诈微电影展播等丰富形式，引导学生树立正确的消费观与理财观，筑牢金融安全“青春防线”。
而对于经营压力大、易落入非法中介陷阱的小微企业群体，平安融易四川公司聚焦“代理维权、退保退费、征信修复”等高发陷阱，通过还原真实案例，在成都写字楼宇展播警示故事片，警示小微企业警惕非法金融中介陷阱，保护好个人信息安全，坚持理性维权、理性借贷、理性消费的价值观。
在县域乡村，平安融易四川分公司以“党建+公益”为重要纽带，深入开展“金融知识进乡村”活动。活动期间，公司不仅为乡村捐赠生活物资、采购助农产品，助力乡村振兴，更通过消保专题讲座、反诈互动游戏等群众喜闻乐见的形式，将各类农村高发骗局，以及“私域直播诈骗”等新型诈骗套路精准传递给村民，有效提升了乡村居民的金融风险防范能力。
截至2025年11月，平安融易四川分公司已累计开展各类消保宣传活动30余场，覆盖成都、绵阳、乐山、南充等多个地级市，为近万人次提供了金融知识普及、防诈技能培训等服务，有效提升了区域内群众的金融素养与风险防范意识。
多维发力：深化灰黑产治理，科技赋能全周期风险管控
近年来，金融黑产乱象频发，一些不法中介以“债务维权”“低息贷款”等名义为幌子，通过收取“担保费”“服务费”等手段侵害消费者权益。平安融易四川分公司联合地方融资担保业协会、权威媒体，共同制作了“案例+普法”系列警示节目。该节目通过真实案例，揭示不法中介在业务办理过程中设置的陷阱及其带来的危害，提醒消费者增强风险防范意识，理性维护自身权益。
与此同时，借助2025年AI技术井喷式发展的东风，平安融易四川分公司依托集团强大的科技实力与严密的制度保障，构建起金融交易全生命周期的风险防控体系。在科技赋能方面，公司广泛应用AI双录、智能风控系统等先进技术手段，对交易过程中的关键材料进行实时核验，大幅降低了伪造材料办理业务的可能性，从源头上堵住风险漏洞；创新推出“AI智能回访”机制，对业务办理关键环节进行精准回访，确保客户知情权、选择权得到有效保障，形成“办理—核验—回访”的交易安全闭环。在制度建设方面，公司严格执行“事前风险筛查-事中高风险交易监测-事后溯源防范”的全流程消费者权益保护审查机制，明确各环节岗位职责，强化流程管控，力求实现风险防控无死角、全覆盖。
据统计，2025年全年，平安融易四川分公司累计解决客户急难问题3462件，成功帮助60名小微企业主、个体工商户识别不法中介陷阱，协助消费者挽回多项资金损失。平安融易四川分公司副总经理刘莉表示，公司将以更坚定的信念、更饱满的热情深化消保工作实践，积极响应监管部门号召，主动投身金融行业消保体系建设，为推动四川金融行业高质量健康发展、营造安全稳定的金融消费环境贡献更大力量。
